Telextreme - Unfortunately, you are outside of the 30 day return period, so no refund will be provided
P.,
We have been working carefully to accommodate our TelExtreme users in France. As you hopefully are aware of by now, while we had originally informed users that we were removing mobile phone coverage for calls into Europe, we have in fact extended this service through August 31. I’ve attached a copy of a French-translated email that you should have received, explaining this and confirming our refund policy.
To confirm as outlined in the attached email, TelExtreme’s Service Agreement states:
There is a 30-day return policy from date of order placement (or 1 hour maximum usage of system) in which you will need to call our customer service number posted on our official Telextreme.com website for return instructions. You will be liable for shipping costs to return the equipment to TelExtreme. Shipping charges plus the $37.88 account set-up fee is not refundable.
The TelExtreme Satisfaction Guarantee states:
Our guarantee requires return of your complete, undamaged TelExtreme phone/device with the original packaging, sales receipt, or a proof of purchase within 30 days of purchase. We will send a refund either by check or a credit to your charge-card for any equipment-specific charges. You will remain responsible for all charges incurred prior to the return of the phone (e.g. activation fees, service charges, etc.).
It is not the intent of TelExtreme to make plan changes without significant advance notification to users, and in fact in 11 months of TelExtreme history, Telextreme has not had any plan changes. However, given the exceedingly high costs charged by phone companies that terminate mobile calls to Europe, TelExtreme had no choice but to drop these calls from existing service plans. The company values our team and appreciates your business, and even with these plan changes, offers a very competitive service along with a unique opportunity to earn an income from this exciting technology.
Unfortunately, you are outside of the 30 day return period, so no refund will be provided.
= Malheureusement , vous êtes en dehors de la période de remboursement de 30 jours, aucun remboursement ne sera accepté.
Lee Gould
Customer Service Manager
Body Extreme, www.bodyextreme.com
208-336-3003
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From: Orioli sarl [mailto:contact@orioli.com]
Sent: Thursday, August 04, 2005 4:46 PM
To: Liz
Subject: Hi Liz, in this mail you will find cancellation of only 1 ATA to refund
Hi Liz, in this mail you will find cancellation of only 1 ATA to refund
His name P. C. ID : 224381
He will send to me his ATA. It will be return for a full refund in the big case of ATA
to return to Bodyextreme - Telextreme.
Your sincerely,
Bruno Orioli
----- Original Message -----
From: T. C.
To: Orioli sarl
Sent: Thursday, August 04, 2005 9:52 PM
Subject: Résiliation Telextreme
A l'attention de Monsieur Bruno ORIOLI,
SARL ORIOLI
Je vous informe que j'ai décidé de cesser ma collaboration avec la société
TELEXTREME.
En effet, le fait de changer le contrat en supprimant la fonction incluse
appels vers les portables GSM, ce contrat de cet opérateur ne me sert plus à rien.
Je demande le remboursement intégral des sommes versées à la société TELEXTREME.
Je vous adresse donc le matériel complet en retour. Boitier ATA N° 717-914-0619
Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
P. C.
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Voici l'email attaché en copier coller :
Bonjour à tous les Affiliés de TelExwtreme
Du aux récents changements apportés aux Forfaits de Télécommunication de TelExtreme, nous croyons qu'il serait utile pour vous, d'avoir une version en français des principaux articles de notre accord de service. Ce email clarifie la politique de remboursement de TelExtreme, avec l'information sur les changements des prix précisé sur l'accord de service que vous avez accepté au moment de votre affiliation chez TelExtreme. Finalement, est inclus aussi avec ce email, l'annonce faites par CEO Bruce Thompson, le 5 août dernier, indiquant que toutes les personnes affiliés à TelExtreme avec le Forfait Zone 1, avant le 1er août 2005, auraient droit à une prolongation des appels vers mobiles jusqu'au 31 août 2005.
L'accord de Service TelExtreme dit :
Il y a une politique de remboursement de 30 jours à partir de la date de la commande (ou 1 heure maximum d'utilisation du service) En conséquence, vous devez appeler notre service à la clientèle au numéro se trouvant sur le site web : www.telextreme.com pour obtenir les instructions précisent sur le processus de remboursement. Les coûts d'expédition du retour d'équipement plus le coût de l'affiliation de 37.88$ ne sont pas remboursables.
L'accord de Garantie et Satisfaction de TelExtreme dit :
Notre garantie exige le retour de votre équipement TelExtreme au complet, non endommagé et dans son emballage d'origine, votre facture d'achat ou la preuve de l'achat fait à l'intérieur des 30 jours. Nous vous enverrons votre remboursement par chèque ou le déposerons sur la carte bancaire qui a servi à votre paiement initial. Vous restez responsable de tous les coûts encourus avant le retour de votre ePhone (Activation de votre ligne, coûts de service, etc…)
L'accord sur les changements de prix de TelExtreme dit :
Nous pouvons changer les prix du Service de temps en temps. Nous pouvons baisser les prix sans aucun avis. Nous pouvons augmenter les prix où les coûts de service un (1) jour après les avoir annoncés sur notre site web www.telextreme.com
Telextreme n'a aucunement l'intention de faire des changements quel qu'ils soient sans en prévenir les utilisateurs, dans la courte histoire de 11 mois d'activité, TelExtreme n'a eu aucun changements de service jusqu'à ce jour. Cependant, du aux excessifs coûts encaissés par les Sociétés de téléphone mobile en Europe, TelExtreme n'a pas eu d'autre choix que de retirer les appels vers mobiles en Europe de ses Forfaits de service. La Société a beaucoup d'estime envers tout le réseaux et apprécie infiniment votre travail, et même avec ces changements de Plan, nous offrons des services très concurrentiels avec une opportunité unique de revenus avec cette existante technologie.
Bonjour l'Equipe de TelExtreme
Nous nous sommes rendu compte que notre annonce sur les changements de Plans de Services de TelExtreme, à notre grand regret, n'est pas parvenue jusqu'à tous nos clients et affiliés, lorsque nous en avons fait l'annonce ce début de semaine. En plus de nos nouveaux Forfaits régionaux, et l'augmentation de la couverture de Service de la Zone1, nous avons annoncé que les appels vers les mobiles ne seraient plus inclus dans certains pays ou villes à partir du 1er août.
En honneur au Code de Valeur et Confiance, Respect, intégrité et Excellence de BodyExtreme, ainsi que le respect et la valeur que nous accordons à nos clients et affiliés, je suis heureux de vous annoncer l'extension des appels vers les mobiles jusqu'au 31 août 2005, pour les personnes affiliés avant le 1er août 2005 (voir les détails plus bas). Ceci veut dire que à partir d'aujourd'hui jusqu'au 31 août, vous pouvez continuer à appeler vers les mobiles qui étaients inclus dans le Forfait Zone1, avant les changements, sans coût additionnel (Des frais d'appels continuent à être appliqués à toute communication hors Forfait).
Du aux raisons citées dans notre email original, nous n'avons malheureusement pas eu le choix d'arrêter les appels vers mobiles en Europe et vers quelques autres pays, jusqu'à ce que les coûts chargés par certaines Sociétés mobiles soient à la baisse. Nous avons fait une analyse approfondi du marché des Télécommunications et nous sommes convaincu que nos Forfaits internationaux même sans inclure les mobiles en illimités vers certains pays, restent hautement concurrentiels sur le marché. De plus nous très bien placés sur le marché avec nos coûts d'appels à la minute vers les téléphones mobile.
Je suis confiant que vous réaliserez que nos forfaits Résidentiel ou business, incluant nos existants nouveaux Plans : Europe Plus, Latin America Plus, Mexico Plus et notre nouveau Zone1+Taiwan Mobile et Europe Plus Mobile Plan, sont d'une très grande valeur marchande. Toutes ces économies d'argent sur vos appels sont à votre disposition dès à présent.
Nous Apprécions votre partenariat avec TelExtreme et votre approche positive envers nos changements dans cette dynamique et croissante industrie. Leaders, s'il vous plait, faites suivre cette information auprès des affiliés et clients de votre organisation pour qu'ils prendre connaissance de ces changements du Forfait Zone1 à partir du 1er août.
Sincerement
Bruce Thompson
CEO
Jusqu'au 31 août pour les Affiliés inscrit avant le 1er août :
Le Dial Zone1 continue à inclure les appels vers mobiles en Europe (France, Allemagne, Italie, Suisse, Royaume Uni, Hollande), Taiwan ou Mexico- Aguascalientes, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Mexico City.
Effectif le 1er Septembre pour tous les usagers :
Le Dial Zone1 n'incluera plus les appels vers les mobiles en Europe (France, Allemagne, Italie, Suisse, Royaume Uni, Hollande), ou Taiwan.
Visitez TelExtreme website pour complément d'information et détails sur nos Forfaits de Service.
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